Veelgestelde vragen

NIBE-SVV biedt je de mogelijkheid een module, opleiding of training door te schuiven naar een volgend startmoment. De kosten voor deze wijziging bedragen € 125,-. Je dient een wijziging binnen een opleiding of training 6 weken voor aanvang van de geplande bijeenkomst via het wijzigingsformulier door te geven. Dit wijzigingsformulier kun je telefonisch aanvragen. Graag attenderen wij je erop dat de modules, opleidingen en trainingen vaste startmomenten kennen en modules doorgaans één keer per jaar worden aangeboden.

Wanneer je je via de website van NIBE-SVV hebt inschreven, zie je na de inschrijfprocedure een bevestigingspagina. Binnen enkele dagen na aanmelding ontvang je tevens een schriftelijke bevestiging van inschrijving.

Daarnaast ontvang je enkele dagen na je inschrijving een mail met je inloggegevens voor e-Connect, je digitale leeromgeving. Hier zie je wanneer de bijeenkomsten zijn, wie je docent is, waar en hoe laat je verwacht wordt en wat je aan lesstof kan voorbereiden.

Twee tot vier weken voor aanvang van je opleiding staat de inhoud van de lessen en de voorbereiding op e-Connect, je digitale leeromgeving. De studieboeken ontvang je uiterlijk een week voor de start van de opleiding. Bestaat je opleiding uit meerdere modules (vakken), dan ontvang je per module het bijbehorende studiepakket. Bij trainingen ontvang je je studiemateriaal vaak tijdens de eerste bijeenkomst. Aanvullende materialen worden door je docent/trainer tijdens de opleiding/training uitgereikt.

NIBE-SVV besteedt de grootste zorg aan de ontwikkeling en verbetering van het studiemateriaal. Wij werken met een continue kwaliteitscyclus. Hiermee zorgen wij ervoor dat het materiaal altijd up-to-date is. Om die reden is het dan ook niet mogelijk om het studiemateriaal eerder te ontvangen.

Het studiepakket wordt door PostNL bezorgd op je privéadres of zakelijk adres. Je kunt zelf je voorkeur op het inschrijfformulier aangeven. Verzending per koerier is niet mogelijk. Op het studiemateriaal van NIBE-SVV is copyright van toepassing en wordt daarom alleen hardcopy verstuurd. Je kunt het dus niet per e-mail ontvangen. De online leeromgeving (je digitale studiewijzer) is alleen online beschikbaar.

Als je vragen heb over de inhoud van het materiaal, kun je die het best aan de docent stellen via je pagina op E-Connect. Als je er samen met de docent niet uitkomt, kun je het contactformulier invullen. Je krijgt vervolgens zo spoedig mogelijk het antwoord op je vragen.

NIBE-SVV vergoedt geen gemaakte reiskosten. Deze kosten zijn niet bij de opleiding inbegrepen en zijn daarom voor eigen rekening.

De betalingsvoorwaarden zijn niet in een paar zinnen te benoemen, maar kun je terugvinden in onze Algemene Voorwaarden.

Als deeltijdstudent heb je geen recht op studiefinanciering. Je heeft ook geen recht op een OV-chipkaart, omdat deze beschouwd wordt als een vorm van studiefinanciering. Afhankelijk van je inkomen zijn studiekosten wel aftrekbaar. Voor meer informatie daarover verwijzen we je naar de website van de Belastingdienst.

Wanneer je bij ons studeert heb je toegang tot je eigen e-Connect account. Op deze pagina vind je links in het scherm de knop ‘Feedback’. Via deze pagina kun je je klacht of feedback direct bij ons indienen. Binnen 10 werkdagen zullen wij je klacht of feedback in behandeling nemen.

Ben je nog geen student bij ons? Dan kun je je klacht via de e-mail of telefonisch aan ons doorgeven.

Iedere klacht en/of bezwaar wordt binnen een termijn van vier weken inhoudelijk afgehandeld. NIBE-SVV kan deze termijn met twee weken verlengen.

NIBE-SVV is een landelijk opleidingsinstituut met vele opleidings- en trainingsplaatsen in Nederland. Voor iedere opleiding wordt op deze website en in de brochure apart aangegeven in welke plaats en op welke dag of avond de opleiding gevolgd kan worden. Uiterlijk twee weken voor aanvang van de opleiding of training wordt de locatie binnen de regio bekendgemaakt.

Als je je wilt afmelden voor een bijeenkomst, kun je dit doorgeven via een bericht voor je docent op de online leeromgeving (e-Connect) en/of telefonisch via 035 - 7 506 155. NIBE-SVV informeert dan je docent over je afwezigheid tijdens de bijeenkomst.

Opleidingen/modules

Indien de bijeenkomstenplanning het toelaat, biedt NIBE-SVV je de mogelijkheid om een bijeenkomst op een ander moment in te halen, in een andere groep. Wanneer je van deze gelegenheid gebruik wenst te maken, adviseren wij je dit tijdig aan ons kenbaar te maken, telefonisch of via het contactformulier. Graag vernemen wij van je wat de datum is van de bijeenkomst die je niet kunt bijwonen in je eigen groep. Wij nemen de alternatieven die wij je op dat moment kunnen aanbieden met je door. Je kunt vervolgens aangeven van welke inhaalmogelijkheid je gebruik wilt maken.

Trainingen

Het is niet mogelijk om een gemiste trainingsdag in te halen (in een andere groep). Wel bieden wij je de mogelijkheid om de gehele training op een later tijdstip te volgen. Dit kun je aan ons kenbaar maken door een wijzigingsformulier volledig in te vullen en ondertekend retour te sturen. Aan het doorschuiven van de training zijn kosten (€ 125,-) verbonden. Je kunt het wijzigingsformulier aanvragen via telefoonnummer 035 - 7 506 155 of via het contactformulier. Eventueel gevolgde lessen worden separaat in rekening gebracht.

De examens van NIBE-SVV worden ontwikkeld door professionele, vakbekwame ontwikkelaars die er voor zorgen dat het examen goed aansluit op het lesmateriaal.

Je kunt bezwaar aantekenen tegen één of meer examenopgaven en/of -antwoorden. Het bezwaar moet voldoende inhoudelijk gemotiveerd zijn. Het bezwaarschrift dient binnen 20 werkdagen na bekendmaking van je eindcijfer door NIBE-SVV ontvangen te zijn. Dit doe je door middel van een Formulier Bezwaar Examencommissie. Dit formulier kun je vinden op je e-Connect pagina onder ‘’Mijn Formulieren’’. Voor het in behandeling nemen van het bezwaarschrift wordt EUR 75,- berekend. Indien een bezwaar wordt toegekend, worden de kosten niet in rekening gebracht.

NIBE-SVV stelt je uiterlijk vier weken na ontvangst van je bezwaarschrift schriftelijk op de hoogte van de beslissing van desbetreffende examencommissie. Van deze termijn kan worden afgeweken, mits je belang hierdoor niet onevenredig wordt geschaad. Dit wordt binnen de oorspronkelijke termijn van vier weken naar je gecommuniceerd.

Het is helaas niet mogelijk om bezwaar aan te tekenen tegen de examenopgaven en/of -antwoorden van Wft-examens.

Beroep indienen
Je kunt binnen een periode van vier weken na ontvangst van de beslissing op je bezwaarschrift beroep aantekenen bij het College van Beroep.
 
Dit doe je door middel van een Formulier Aanvraag College (Commissie) van Beroep. Dit formulier kun je vinden op je e-Connect pagina onder ‘’Mijn Formulieren’’. Het College van Beroep toetst alleen de gevolgde procedure(s) en uitdrukkelijk niet de inhoud van het besluit
 
Voor het in behandeling nemen van het beroepsschrift wordt EUR 350,- berekend. Indien een beroep wordt toegekend worden de kosten niet in rekening gebracht. Het college van Beroep doet binnen 10 weken een voor beide partijen geldende uitspraak. Het is helaas niet mogelijk om beroep in te dienen tegen een Wft- of vaardighedenexamen.

NIBE-SVV biedt je de mogelijkheid je opleiding tijdelijk te onderbreken. Wij willen je er wel op attenderen dat er bij een langdurige onderbreking tussentijds programmawijzigingen kunnen plaatsvinden. Voor verdere vragen en/of opmerkingen over een tijdelijke onderbreking van je opleiding adviseren wij je telefonisch contact op te nemen met een van onze medewerkers.

In onze Algemene Voorwaarden is het volgende opgenomen: NIBE-SVV behoudt zich het recht voor een opleiding, in bepaalde regio's of ten aanzien van bepaalde opleidingen, door een door NIBE-SVV geautoriseerde businesspartner te laten verzorgen.

De docenten en trainers van NIBE-SVV zijn uitstekend opgeleid. Daarnaast zijn ze gespecialiseerd in en werkzaam binnen het vakgebied van je opleiding of training. De kwaliteit van opleidingen en trainingen wordt voor een belangrijk deel bepaald door de deskundigheid, de rijke ervaring en het enthousiasme van de docent/trainer. Juist om deze redenen besteedt NIBE-SVV veel aandacht aan de selectie en samenstelling van het docentencorps. Zij kunnen uit een rijke praktijkervaring putten en de theorie met hun ervaring ondersteunen. Daarnaast werkt NIBE-SVV zo veel mogelijk met kleine studie- en trainingsgroepen, zodat er een optimale uitwisseling van kennis, ervaring en vaardigheden plaatsvindt tussen docent/trainer en student.